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上海•論道｜何森：舒適家居行業(yè)概述及發(fā)展模式
中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會舒適家居分會專家何森
近日，由中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會舒適家居分會、國家建筑材料工業(yè)建筑五金水暖產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心共同主辦，舒適家居領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)品牌傳媒公司巴巴傳媒承辦的“POLYGON舒適行動”—中國舒適家居行業(yè)發(fā)展論壇在上海新國際博覽中心W2館M9會議室隆重啟幕。中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會舒適家居分會專家何森首先結(jié)合白皮書重點，帶來主題為《舒適家居行業(yè)概述及發(fā)展模式》的精彩演講，從舒適家居行業(yè)的八大系統(tǒng)出發(fā)為大家闡述舒適家居的概念、政策、頂層設(shè)計，并分享了行業(yè)大發(fā)展的必要條件和管理模式。
舒適家居的定義
隨著城市化進(jìn)程和居民生活水平的提高，舒適家居的需求肯定越來越大，市場容量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，隨著采暖系統(tǒng)在房地產(chǎn)配套工程中的應(yīng)用量的日益增多，包括家用中央空調(diào)、家庭新風(fēng)系統(tǒng)、家用凈水系統(tǒng)、家庭熱水系統(tǒng)在內(nèi)的舒適家居系統(tǒng)，其市場前景將非常廣闊，在中國仍處于成長期，預(yù)計未來幾年平均增幅將超過30%，其市場前景非常廣闊，屬于典型的朝陽產(chǎn)業(yè)。
何森講到，舒適家居就是品質(zhì)化的室內(nèi)環(huán)境，就是以體驗設(shè)計實現(xiàn)用戶價值的提升，適應(yīng)消費升級需求。高品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境是室內(nèi)相關(guān)光、聲、熱濕、空氣質(zhì)量、室內(nèi)裝飾和陳設(shè)產(chǎn)品和服務(wù)的一種新組合，這種組合以人的健康獲益為核心評價標(biāo)準(zhǔn)、以用戶的滿意度為改進(jìn)動力、以客戶價值提升為目標(biāo)、以網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為平臺的新模式。舒適家居通過互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)與現(xiàn)有暖通產(chǎn)品、光源、建筑材料和家具、環(huán)境傳感器、公共數(shù)據(jù)的連接與拓展，將從供應(yīng)側(cè)變革傳統(tǒng)行業(yè)。舒適家居根據(jù)所在氣候區(qū)域、建筑特點、建筑用途和用戶使用特點制定有效的對應(yīng)策略，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)提高用戶體驗的目標(biāo)。與其他環(huán)境相比，在體驗環(huán)境下可以得到更好的睡眠、更多的滿意、更高的學(xué)習(xí)效率、更低的病假率、更佳的工作成績。未來的舒適家居行業(yè)將是一種體驗式商業(yè)模式。
舒適家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和平臺化
在談到舒適家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制定，何森說，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制定包括：營銷體系標(biāo)準(zhǔn)化(線上/線下)、銷售環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化(產(chǎn)品/體驗)、施工環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化(工藝/主材/輔材)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(響應(yīng)速度/專業(yè)能力)、流程管理標(biāo)準(zhǔn)化(面向用戶/面向內(nèi)部)。
實施“標(biāo)準(zhǔn)化管理”適應(yīng)了時代發(fā)展的需要，提高了企業(yè)管理水平。管理標(biāo)準(zhǔn)把原來比較分散的質(zhì)量、安全、隊伍管理等各項重點管理要求有機(jī)地整合串聯(lián)起來，形成一個清晰、明確的鏈條，有利于企業(yè)學(xué)習(xí)掌握和在實踐中有效貫徹。同時，標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于行業(yè)主管部門對企業(yè)的行業(yè)管理，促使企業(yè)不斷查找管理缺陷，堵塞管理漏洞。企業(yè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化還應(yīng)該建立在信息化的基礎(chǔ)上，以保證效率的質(zhì)量。
談到舒適家居行業(yè)的平臺化，何森認(rèn)為，打造新的商業(yè)生態(tài)圈，更多的是連接各方資源，相互分享推進(jìn)，提高競爭力，新的商業(yè)生態(tài)圈，必須依托于平臺，沒有平臺，無法連接各方資源，同時也無法統(tǒng)一服務(wù)行動。新的商業(yè)生態(tài)圈，是一個價值共創(chuàng)的過程，這不僅符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶消費體驗，更符合用戶購買一個完整的家的消費理念。
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